Communication et postures dans l’accueil de public

Objectifs

• Développer une communication efficace
• Adapter sa communication
• Inscrire son action dans un projet collectif, Le travail d’équipe, une pluridisciplinarité nécessaire
• Appréhender les différents outils d’accompagnement
• Analyser et comprendre la posture relationnelle et éducative

Méthodes

• Apports théoriques
• Mises en situation
• Vignettes cliniques apportées par les participants

Intervenant.e

Un.e formateur.trice médiateur

Contenu de la formation

A – La communication : Schéma et compréhension

• Les schémas de communication
• Qu’est ce que le verbal, non-verbal, para-verbal ?
• Les obstacles à éviter (ce que je pense, ce que je dis, ce que l’autre entend, ce que l’autre comprend…)

B – À l’écoute des personnes

• Reconnaissance des besoins
• Attention portée à leurs expressions (verbale et non verbale), aux émotions…
• Les attitudes de Porter et les fondements de Rogers
• Comment gérer une personne agressive, plaintive, critique…

C – La relation d’aide. L’approche centrée sur la personne

• Comment accueillir les émotions, quelle attitude à adopter.
• Les résonances pour le professionnel, prise en compte de ses propres émotions
• Les regards croisés sur son travail, comment faire équipe pour mieux entourer ?
• L’articulation du travail ensemble, outils et espaces

D – La posture dans la relation professionnelle

• La posture professionnelle, être soi au travail
• Le champ des interactions
• Sur quoi repose une relation de confiance ?

Modalité d’évaluation

Par le biais d’un questionnaire, de test, de mises en situation, d’exercices les compétences et les aptitudes acquises par les stagiaires seront évaluées. Un document leur sera remis directement à l’issue de la formation.

Délais d’accès

Après accord du devis, la programmation de la prestation se fera en accord avec le commanditaire