Favoriser la communication avec un public non francophone

Objectifs

• Optimiser les échanges avec des personnes allophones
• Travailler les modes d’expressions alternatives (physiques, vocales, picturales…)
• Créer des outils adéquats pour favoriser l’accompagnement institutionnel

Méthode

• Apports théoriques
• Outils et exercices
• Échanges à partir de situations apportées par les participants

Le contenu de cette formation

A – Communication non verbale

• Communiquer autrement
• Positionnement physique, travail autour des émotions
• Techniques à développer pour favoriser la compréhension : picto, traduction,…

B – Interculturalité

• Qu’est ce que le décentrage interculturel ?
• Les expressions physiques, le positionnement, les émotions

C – Préparer et mener des entretiens

• Techniques d’écoutes et de feed back, pour une réelle compréhension
• Travail autour de l’empathie
• Outils institutionnels (transmissions, prise de rdv, identification des interlocuteurs…) pour optimiser la relation et sécuriser la personne accompagnée

Modalité d’évaluation

Les compétences et aptitudes acquises par les stagiaires seront évaluées par le biais d’un questionnaire et de tests.
Un document leur sera remis directement à l’issue de la formation.

Délais d’accès

Votre demande de devis sera traitée dans les 5 jours ouvrés. Après accord du devis, la programmation de la prestation se fera en accord avec le commanditaire. Pour les formations en inter les dates d’intervention sont annoncées sur le catalogue et le site internet.