Prévention et gestion des tensions et des conflits entre professionnels et familles

Objectifs

• Comprendre la naissance des tensions et des conflits
• Appréhender les conflits du côté des familles et des professionnels
• Appréhender la prévention des conflits
• Anticiper la violence pour ajuster ses réactions et son comportement afin de la déjouer ou de la
  contenir
• Gérer ses affects et leurs conséquences lorsqu’on est exposé à des situations difficiles

Méthodes

• Apports théoriques
• Échange et partage des expériences vécues
• Mise en situation
• Exercices issus du théâtre, gestion des émotions

Intervenant

Un.e formateur.trice dans le champ de la protection de l’enfance et un. comédien.ne formateur.trice

Contenu de la formation

A – Naissance des tensions et des conflits

• du côté des familles : situation mal comprise ou acceptée
• du côté des professionnels : saturation de l’équipe : perte de patience, défaut de communication
• La violence d’une famille peut s’exprimer : une colère qui se retourne contre l’équipe, du mutisme, des évitements, des refus, explosion de frustration

B – Les conflits exceptionnels du côté des familles

• Comportements asociaux (agressions verbales, agressions physiques…),
• Comportements imprévisibles (paralysie de la prise en charge…)
• Comportement procédurier,
• Comportement de rejet

C – Les conflits, les tensions provoqués par les professionnels

• Les maladresses, les contre-sens
• Les sentiments incontrôlables (souffrance, injustice, incompréhension…)
• Les dérapages : parole, attitude
• La place du professionnel vis à vis de la famille, sa crédibilité

D – Prévention des conflits

• L’organisation cohérente du travail des professionnels auprès des familles
• Inclusion des familles dans les discussions, les décisions, le risque d’être devant le fait accompli
• L’argumentation, l’explication des décisions, de l’accompagnement
• Le dialogue , l’accueil de la colère, de la tristesse, des questionnements, le sens de l’accompagnement, les doutes, le stress

E – La gestion des conflits

• L’art de communiquer : être clair dans les informations que l’on donne, à l’écoute de ce qu’on nous dit, respectueux de l’autre, évitant toutes formes d’hostilité, de rabaissement
• La gestion de ses émotions : une posture, un souffle, des gestes, une distance appropriée qui atténuent les tensions
• Les règles de gestion de conflits : ni gagnant, ni perdant… Le triangle de Karpman
• Place de la culpabilité et de l’agressivité
• Les attitudes de sur-victimisation à éviter

Modalité d’évaluation

Par le biais d’un questionnaire, de test, de mises en situation, d’exercices les compétences et les aptitudes acquises par les stagiaires seront évaluées. Un document leur sera remis directement à l’issue de la formation.

Délais d’accès

Après accord du devis, la programmation de la prestation se fera en accord avec le commanditaire