La relation d’aide, l’écoute active : à la découverte de Carl Rogers et Elias Porter

Objectifs

• Appréhender le travail de Carl Rogers sur la relation d’aide
• Travailler autour de la gestion de l’entretien, les techniques de reformulation, la non interprétation
• Analyser les attitudes de Porter et utiliser les techniques d’écoute
• Appréhender les spécificités de l’écoute téléphonique dans la relation d’aide

Méthode

• Apports théoriques
• Échanges entre les participants autour des difficultés rencontrées en situation professionnelle,
• Exercices et mises en situation

Intervenant

Formatrice dans la relation d’aide

Contenu de la formation

La formation sera ponctuée d’exercice et de mise en situation afin de pouvoir intégrer par l’expérimentiel les concepts de la relation d’aide.

a – La relation d’aide une approche basée sur le travail de Carl Rogers

• Les techniques d’écoute
• La gestion et le cadre de l’entretien
• L’écoute active, la reformulation, la non interprétation
• Les silences dans l’entretien (pleins / vides)
• Une attitude empathique, une juste distance

b – Les attitudes de Porter, collaborateur de Carl Rogers

• La théorie d’Elias Porter : comportement et système de valeurs
• Les 6 attitudes de Porter
• L’attitude empathique, une attitude à travailler

c – La posture d’écoute

• L’ancrage de l’accompagnant
• La voix, le regard, les signes de reconnaissances…
• La communication non verbale / para-verbale…
• La gestion des parasites
• La gestion des émotions (celles de l’accompagnant / de l’accompagné)

d – Les spécificités de l’écoute téléphonique dans la relation d’aide

• La communication au téléphone, le verbal et non verbal
• La voix, la ponctuation, les silences, le souffle…
• La gestion des émotions (ses propres émotions et celles de l’appelant)
• La durée de l’entretien, l’amorce, la conclusion

Modalité d’évaluation

Par le biais de tests et de mises en situation, les compétences et les aptitudes acquises par les stagiaires seront évaluées. Un document leur sera remis directement à l’issue de la formation.

Délais d’accès

Votre demande de devis sera traitée dans les 5 jours ouvrés. Après accord du devis, la programmation de la prestation se fera en accord avec le commanditaire. Pour les formations en inter les dates d’intervention sont annoncées sur le catalogue et le site internet.